Política de envío

En K-ALMA queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos y costos de envío pueden variar según el destino.

Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Pedidos realizados los viernes después de las 3:00 p.m. o en días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega una vez despachado el pedido son:

Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Otras ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas como paros, desastres naturales, alta demanda en temporadas especiales o situaciones de fuerza mayor.

Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del pedido.

¡Buenas noticias! Ofrecemos envío GRATIS en compras iguales o superiores a $240.000 COP.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real a través del operador logístico asignado.

Selección del operador logístico

K-ALMA se reserva el derecho de elegir libremente el operador logístico que realizará la entrega de cada pedido. El cliente no podrá solicitar un transportador específico ni la recogida del envío en una sucursal física de una empresa transportadora.

Modificaciones a la dirección de envío

Si necesitas corregir o modificar la dirección de envío después de haber realizado tu compra, contáctanos a través de contacto@kalmacare.com.co o nuestro WhatsApp lo antes posible. La modificación solo será posible si el pedido aún no ha sido entregado al operador logístico. Una vez el paquete esté en poder del transportista, no será posible realizar cambios en la dirección; en ese caso, será necesario generar una nueva guía de envío con su respectivo costo, el cual será asumido por el cliente.

Dirección incorrecta o ausencia en la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. K-ALMA no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por información incorrecta en la dirección de envío. El operador logístico realizará hasta 2 intentos de entrega. Si en ambos intentos no es posible entregar el paquete, este será devuelto a origen y los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

Entregas en edificios y propiedades horizontales

Para pedidos con destino a edificios residenciales, conjuntos cerrados, oficinas u otras propiedades horizontales, K-ALMA y su operador logístico realizarán la entrega en la recepción, portería o punto de control de acceso del inmueble.

La entrega se considerará efectuada y completada en el momento en que el paquete sea recibido por el personal de recepción o portería del inmueble, quien actuará como representante del destinatario para estos efectos. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el paquete recae en el destinatario y/o la administración del inmueble.

K-ALMA no se hace responsable por pérdidas, daños o demoras en la entrega final al interior del inmueble una vez el paquete haya sido recibido en recepción o portería. Recomendamos al cliente:

Informar a la recepción o portería de su inmueble que espera un pedido.
Revisar periódicamente con la administración la llegada de paquetes a su nombre.
Ante cualquier inconveniente con la entrega interna, contactarnos a contacto@kalmacare.com.co adjuntando el número de guía y la fecha de entrega registrada por el operador logístico.

Daños durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:

No aceptar el paquete o dejar constancia escrita del daño ante el mensajero.
Fotografiar el empaque dañado antes de abrirlo.
Contactarnos de inmediato a contacto@kalmacare.com.co con las fotografías como evidencia.

K-ALMA gestionará el caso con el operador logístico y, según el resultado, procederá con el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

Envíos internacionales

Por el momento, K-ALMA realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.

Cancelación por siniestro o fuerza mayor

En caso de presentarse un siniestro, desastre natural, paro, contingencia de orden público u otro evento de fuerza mayor que impida el normal desarrollo de la operación, K-ALMA podrá cancelar o suspender el despacho de pedidos afectados. Esta decisión será notificada al cliente a través del correo electrónico registrado al momento de la compra, y se procederá con el reembolso correspondiente.

Producto agotado o descontinuado

Si al momento del despacho no se cuenta con las unidades disponibles del producto adquirido, o este ha sido descontinuado, el equipo de K-ALMA contactará de inmediato al cliente a través del correo electrónico o número telefónico registrado en la compra, para acordar una de las siguientes opciones:

Reversión total de la compra y reembolso del valor pagado.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor, según acuerdo con el cliente.