K-ALMA es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de skincare coreano original. No somos una tienda de todo: somos una selección pensada de productos con ingredientes respaldados, formulaciones honestas y rutinas que la piel colombiana puede sostener en el tiempo. Nacimos para que elegir bien sea más fácil que adivinar.

Sí. Somos una sociedad formalmente registrada ante la Cámara de Comercio, con matrícula mercantil vigente y cumplimiento de todos los requisitos legales aplicables a la comercialización de productos cosméticos en Colombia. Operamos con facturación electrónica bajo los parámetros de la DIAN y todos nuestros productos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria ante el INVIMA.

Porque más referencias no siempre significa mejor orientación. En K-ALMA seleccionamos con criterio: cada producto que encuentras pasó por un filtro de ingredientes, trazabilidad, compatibilidad con la piel colombiana y función dentro de una rutina coherente. El objetivo no es vender más; es acompañar mejor.

Todos los productos de K-ALMA son originales y tienen trazabilidad completa: sabemos de qué fabricante provienen, a través de qué canal llegaron al país y cómo llegaron a nuestro inventario. Además, cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) ante el INVIMA, que puedes verificar directamente en la base de datos pública del instituto.

El INVIMA es el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, la entidad colombiana que regula los productos cosméticos que se comercializan en el país. La Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) es el registro que certifica que un producto fue evaluado bajo los estándares sanitarios colombianos y puede comercializarse legalmente. Un producto sin este registro no debería estar en el mercado formal.

Hay varias señales: el empaque original tiene tipografía consistente, sellos de seguridad y datos del fabricante verificables. El precio significativamente por debajo del valor de referencia en canales formales es una alerta. Y la trazabilidad del origen es la garantía más sólida: un canal formal puede decirte de dónde viene cada producto. Uno informal, generalmente, no puede.

Es una variable que consideramos en la selección. Colombia tiene condiciones específicas: altitud, humedad variable y exposición UV alta. Priorizamos productos con texturas ligeras, de buena absorción y compatibles con las condiciones de pieles expuestas al calor y la humedad. Las guías de cada rutina en K-ALMA incluyen orientación sobre qué funciona mejor según el contexto local.

Sí. Todos los productos cosméticos tienen fecha de vencimiento o PAO (Period After Opening), que indica cuánto tiempo puede usarse el producto una vez abierto. En K-ALMA despachamos únicamente productos con fecha de vencimiento vigente y con un margen razonable de tiempo para que puedas usarlos sin apresurarte. Si tienes dudas sobre la fecha de un producto específico, escríbenos antes de comprar.

Todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación o inconvenientes en su calidad.
Si tu producto presenta alguna novedad, puedes escribirnos con tu número de pedido y una descripción del caso. Nuestro equipo revisará la situación y te acompañará en el proceso para darte una solución adecuada.

Por lo más simple. Una rutina básica de tres pasos, limpieza, hidratación y protector solar, es todo lo que necesitas para empezar y ver diferencia con constancia. En la sección de rutinas de K-ALMA encontrarás la Rutina Básica explicada paso
a paso, con los productos recomendados y la razón de ser de cada uno.

Hay señales claras que orientan la decisión. Si tu piel brilla generalizadamente pocas horas después de limpiar y tienes poros visibles, es probable que sea grasa.

Si sientes tirantez o la notas opaca, tiende a ser seca. Si la zona T tiene más sebo y las mejillas están más secas o normales, es mixta.

Si reacciona con facilidad a productos nuevos o se enrojece con frecuencia, es sensible. Con esa información, las rutinas de K-ALMA están organizadas para que encuentres directamente lo que corresponde.

Depende de tu piel y de lo que quieras trabajar. Tres productos bien elegidos, un limpiador, un hidratante y un protector solar, son suficientes para una rutina efectiva. La cantidad no define el resultado; el orden correcto y la constancia sí. En K-ALMA las rutinas están diseñadas para que puedas empezar con lo esencial y agregar pasos gradualmente cuando tenga sentido.

Sí, en la mayoría de los casos. Lo importante es que los activos que usas al mismo tiempo sean compatibles entre sí. Combinar vitamina C y retinoides en la misma noche, por ejemplo, no es recomendable. En las rutinas de K-ALMA los productos de diferentes marcas ya están organizados de forma compatible, así que si sigues la secuencia sugerida no tendrás que preocuparte por eso.

La piel cambia con las estaciones, con el ciclo hormonal, con el estrés y con la edad. No hay una regla fija, pero en general conviene revisar la rutina cada tres o cuatro meses para ajustar según cómo responde la piel. Los cambios drásticos frecuentes no permiten evaluar qué está funcionando. La clave es construir una base estable y hacer ajustes graduales cuando sea necesario.

Realizar tu pedido es muy sencillo. Solo debes seleccionar los productos que deseas, agregarlos al carrito y continuar con el proceso de compra. Luego, elige tu método de pago y completa tus datos de envío.

Una vez finalices la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Cuando sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento para que puedas rastrear tu entrega en tiempo real.

Aceptamos diferentes medios de pago para tu comodidad. Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito, PSE y otros métodos electrónicos disponibles en Colombia.
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas, para garantizar la protección de tu información en cada compra.

Sí. Todas las compras generan
factura electrónica de venta, emitida según los requisitos de la DIAN.

Si necesitas incluir datos
específicos como nombre de empresa o NIT, puedes indicarlo al momento de
realizar tu pedido o escribirnos después de la compra.

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre que aún no haya sido despachado.
Una vez se genera la guía de envío, el pedido entra en proceso de entrega y no es posible realizar cambios. Si necesitas hacer alguna modificación, te recomendamos escribirnos lo antes posible para revisar el estado de tu pedido.

Por el momento, no contamos con la opción de pago contra entrega.
Puedes realizar tu compra a través de los diferentes medios de pago disponibles en nuestro sitio web, que son seguros y están diseñados para proteger tu información en todo momento.

Para usar un cupón o código de descuento, debes ingresarlo en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Una vez lo ingreses, el descuento se aplicará automáticamente al valor de tu pedido. Solo se puede usar un código por compra.

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos formales con guía de rastreo. El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino. Para ciudades principales, el tiempo estimado es de dos a cuatro días hábiles. Para municipios y zonas más apartadas, puede ser de cuatro a ocho días hábiles.

El tiempo y costo de envío pueden variar según tu ubicación y se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra.
En general, los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles después de ser despachados. El valor del envío se mostrará antes de que completes tu pedido, para que tengas total claridad.
El envío será gratuito por compras superiores a $250.000

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos con tu número de pedido y te ayudamos a verificar el estado.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real con el operador logístico. También puedes escribirnos con tu número de pedido y verificamos el estado contigo.

Si tu pedido llega con el empaque dañado o con algún producto en mal estado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del estado del paquete y los productos. Evaluamos cada caso y buscamos la solución más adecuada. Recomendamos documentar el estado del paquete antes de abrirlo si notas señales externas de daño.

No te preocupes. Si no te encuentras en el momento de la entrega, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales en los días siguientes.
Si después de los intentos no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto. En ese caso, puedes escribirnos y te ayudamos a coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional.

Por razones sanitarias, no es posible devolver productos de skincare que hayan sido abiertos o usados.

Si tu producto llegó en mal estado, recibiste un pedido incorrecto o presenta algún defecto de fabricación, puedes escribirnos y revisamos tu caso. Evaluamos cada situación de forma individual para brindarte la mejor solución.

Te recomendamos escribirnos lo antes posible con tu número de pedido y una foto del producto que recibiste.

Si hubo un error en el despacho, nos encargamos de solucionarlo sin costo adicional para ti. Gestionaremos tu caso de forma ágil y transparente para darte una pronta solución.

Garantizamos la autenticidad y el buen estado de todos los productos que despachamos. Si un producto presenta un defecto de fabricación o llega en condiciones que no corresponden a un producto en buen estado, lo evaluamos y buscamos la solución más adecuada. Esta garantía aplica sobre condiciones de fabricación y despacho; no cubre reacciones individuales de la piel, que pueden variar de persona a persona.

Si tu producto presenta algún inconveniente, puedes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Recuerda que, por razones sanitarias, solo aplican cambios o devoluciones para productos que no hayan sido usados, o en casos de error en el pedido, mal estado o defectos de fabricación. En todos los casos, revisamos tu solicitud de forma individual para brindarte la mejor solución.

Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes escribirnos a través de WhatsApp o nuestro correo con tu número de pedido y una breve descripción del caso. Si aplica, te pediremos algunas fotos del producto para revisarlo.

Una vez validemos la información, te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio o la devolución de forma sencilla.

Si realizas un cambio por un producto de menor valor, el saldo a favor podrá ser utilizado como crédito en tienda para una próxima compra.

Por el momento, no realizamos devoluciones de dinero en este tipo de casos. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos y te orientamos.

Sí. El skincare coreano está formulado para una amplia diversidad de tipos de piel, no solo para pieles asiáticas. Sus activos principales, centella asiática, niacinamida, ácido
hialurónico, fermentos, tienen efectividad documentada en pieles diversas. La clave está en elegir los productos adecuados para el tipo de piel específico y las condiciones del clima local, que es exactamente lo que consideramos en K-ALMA al organizar las rutinas.

Para todos. El cuidado de la piel no tiene género y los ingredientes del K-Beauty funcionan igual independientemente de quién los use. En K-ALMA tenemos una rutina específica para hombres, diseñada con un enfoque práctico y sin pasos innecesarios. También tenemos una rutina compartida o unisex para quienes quieren una opción que funcione para dos tipos de piel en el mismo hogar.

Depende del activo y del objetivo. La hidratación se nota desde los primeros días de uso constante. La regulación del sebo y la textura empieza a ser perceptible entre tres y seis semanas. El trabajo sobre manchas, tono y firmeza requiere entre dos y cuatro meses de uso sostenido. El skincare no transforma la piel de un día para otro; construye resultados con constancia. Eso es lo que hace que sean duraderos.

Sí, con los productos adecuados. El skincare coreano tiene opciones formuladas específicamente para piel con acné: limpiadores que desobstruyen los poros sin agredir la barrera, activos como la niacinamida y la hoja de corazón que regulan el sebo y calman la inflamación, y tratamientos suaves que acompañan el proceso de recuperación sin atacar la piel. La Rutina Antiacné de K-ALMA está organizada para ese perfil.

Cualquier producto cosmético puede generar reacción en personas con sensibilidades específicas a algún ingrediente. Por eso siempre recomendamos hacer una prueba de parche antes de incorporar un producto nuevo: aplica una pequeña cantidad en la parte interna del antebrazo durante 24 a 48 horas y observa si hay reacción. Si tienes alergias conocidas a ingredientes específicos, revisa la lista de ingredientes del producto antes de comprarlo o escríbenos y te orientamos.

Algunos ingredientes del skincare requieren precaución durante el embarazo, especialmente los retinoides, ciertos ácidos exfoliantes y algunas fragancias. Antes de incorporar o continuar cualquier producto durante el embarazo o la lactancia, recomendamos consultar con el médico o dermatólogo tratante. Podemos ayudarte a identificar qué ingredientes tiene cada producto para que puedas hacer esa consulta con información completa.