Política de Devoluciones y Reembolsos

BSK Group SAS, identificada con NIT 902.040.437-8, titular de la marca comercial K-ALMA, en adelante 'K-ALMA' o 'la empresa', quiere que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, hemos diseñado esta política de devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se encuentre en las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumplan TODAS las siguientes condiciones:

El producto NO ha sido abierto ni usado.
El empaque original está en perfectas condiciones (sin daños, sellos intactos).
Se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Se adjunta el comprobante de compra (número de orden).

Excepción: los productos que hayan sido abiertos podrán tener cambio únicamente si presentan un defecto comprobado de calidad o fábrica, conforme a lo indicado en la sección de productos defectuosos.

Productos defectuosos o con error de envío

Si recibiste un producto en mal estado (quebrado, derramado, dañado), con defecto de fábrica, o diferente al que ordenaste, tienes derecho a la reposición del producto, a un bono redimible por el valor de la compra, o al reembolso total, incluyendo los costos de envío.

Deberás reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por parte del operador logístico. Reportes fuera de este plazo no podrán ser gestionados. Para tramitar el caso:

Contáctanos a contacto@kalmacare.com.co o a nuestro WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Envía fotografías o video del producto y del empaque como evidencia del daño o defecto.
Espera confirmación de nuestro equipo antes de enviar el producto de regreso.

Los costos de envío asociados a la devolución en estos casos serán cubiertos por K-ALMA.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Escríbenos a contacto@kalmacare.com.co o a nuestro WhatsApp indicando el número de orden y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos el operador logístico y los datos de envío. El cliente se compromete a seguir las indicaciones suministradas.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica.

Reembolsos y compensaciones

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos la compensación dentro de los 15 días hábiles siguientes. Según el caso, K-ALMA podrá ofrecer:

Reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Bono redimible por el valor pagado, aplicable a una futura compra en la tienda.
Reposición del producto por otra unidad de la misma referencia.

En todos los casos se reconocerá el valor efectivamente pagado al momento de la compra, teniendo en cuenta descuentos, promociones o cupones aplicados.

Exclusiones

No son aplicables devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Insatisfacción por olor, color, textura o resultados del producto. Las formulaciones de skincare tienen características sensoriales propias que no constituyen un defecto.
Obsequios, muestras o regalos entregados por K-ALMA. Estos no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
Productos en promoción o descuento especial, salvo defecto de fábrica comprobado.
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.